Algérie : DJEZZY RECRUTE Technical Support Administrator

 Algérie : DJEZZY RECRUTE Technical Support Administrator

• ·         Lieu de travail                 Alger Centre, Alger, Algérie|                                                                         Alger, Algérie
  ·         Date d'expiration              16 Juillet
  ·         Niveau de poste                 Confirmé / Expérimenté
  ·         Secteur d'activité               Informatique, Télécom, Internet
  ·         Niveau d'étude (diplôme)    Master 1, Licence Bac + 4
  ·         Nombre de postes               01
  Technical Support Administrator - H/F
  Définition du poste :
  ·         Chargé du support et du suivi technique du projet SNOC
  Taches Principales :
  ·         Gestion des projets liés à la digitalisation des canaux de distributions.
  ·         Administration des systèmes DIGITAL des canaux de distributions.
  ·         Assurer un support technique et assister nos Animateurs, partenaires POS ET Distributeurs 
  ·         Veiller à la bonne configuration des équipements ;
  ·         Gérer et résoudre les réclamations techniques ;
  ·         Assainissement de la BDD
  ·         Recherche, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes des clients
  ·         Suivre la procédure standard pour une escalade appropriée des questions non résolues vers les équipes internes appropriées (IT)
  ·         Fournir une rétroaction rapide et précise aux clients
  ·         Assurer l'enregistrement et la fermeture corrects de tous les problèmes
  ·         Amélioration des processus et procédés liés à la gestion des réclamations système.
  ·         Préparer des rapports précis et opportuns
  ·         Documenter la connaissance sous forme de notes et d'articles techniques de base de connaissances.
  ·         Etablir les rapports quotidiens de troubleshooting
  
  
  Conditions Spécifiques
  ·         Disponibilité (travail tardif même  week-ends quand cela est exigé).
  ·         Est appelé à faire des déplacements.
  Conditions d’Accès:
  ·         Bac + quatre(04) ans d’études universitaires ou l’équivalent de technicien supérieur en Informatique.
  Expérience :
  
  
  ·         Expérience de trois ans dans un poste similaire ou équivalent
  ·         Certification en Project Management souhaitable
  ·         Connaissance Telecom.  
  Compétences :
  ·         Disponibilité
  ·         Individu avec un fort sens d’analyse, de synthèse et accent sur la qualité
  ·         Organisation ; méthodique et bonne gestion
  ·         Confidentialité
  ·         Communication
  ·         Connaissance avérée en Technologies IT.
  ·         Maitriser des outils de planification et de gestion de projet.
  ·         Aptitude à travailler en équipe
  ·         Sens de la précision.
  Linguistic skills:
  ·         English, French and Arabic: written and spoken 
  Computer skills :
  ·         Very good knowledge of Microsoft office package 
  ·         Business object
  ·         Data mining tools
  ·         Tara data and SQL is a plus
  Langues :
  ·         Français : Parlé, Lu, Ecrit ;
  ·         Arabe : Parlé, Lu, Ecrit ;
  ·         Anglais : Parlé, Lu, Ecrit ;
  Connaissance en Informatique :
  ·         Très bonne maitrise de Microsoft package (Excel……)
  ·         Bonne connaissance en matière d’applications mobile
  
  

  
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